Política de reembolso

Na Solivino, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política clara e transparente.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
• Conter todos os acessórios e manuais (se aplicável);
  

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

• Envie um e-mail para contato@solivino.com.br ou nosso Whatsapp informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Após análise da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
• Assim que recebermos o item, ele passará por uma inspeção e entraremos em contato para prosseguir com a troca, reembolso ou crédito na loja.

4. Custos com Frete

• Se o motivo da troca ou devolução for defeito ou erro no envio, nós arcamos com o custo do frete.
• Caso a devolução seja por arrependimento ou troca por outro modelo, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para aparecer na conta.
• Para pagamentos via Pix, o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis.
  

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito após o recebimento, a troca será feita sem custos. O produto será analisado e, caso seja constatado mau uso, a devolução não será aprovada.

7. Contato para Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contato@solivino.com.br ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.